1 November 2022
Askemo hecht namelijk grote waarde aan de betrouwbaarheid van ontvangen feedback en reviews. Daarom is het voor askemo-klanten niet mogelijk om ontvangen feedback en/of reviews zelf te verwijderen. Ook kunnen uitsluitend echte klanten een review achterlaten — niet-klanten hebben die mogelijkheid dus niet.
Reviewers zelf behouden daarentegen altijd controle: zij kunnen hun feedback op elk moment aanpassen of verwijderen.
Elke askemo-review wordt automatisch verstuurd via een unieke URL. Daardoor kan een review slechts één keer worden ingevuld; daarna wordt de link geblokkeerd.
Daarnaast bestaat er een optie om een generieke review-URL te gebruiken. In dat geval geldt echter een beperking: per apparaat kan maximaal één review per 24 uur worden geplaatst. Wanneer een reviewer ervoor kiest om deze anoniem te plaatsen, wordt deze nooit zichtbaar op de publieke website van een askemo-klant — intern blijft de feedback uiteraard wel inzichtelijk.
askemo controleert reviews bovendien zowel automatisch als handmatig. Bij twijfel over de authenticiteit nemen we contact op met zowel de reviewer als de askemo-klant om dit te verifiëren. Als authenticiteit niet kan worden vastgesteld, wordt de review altijd verwijderd, ongeacht of deze positief of negatief is.
Wanneer een askemo-klant een review achterlaat over zijn eigen dienst of product, wordt deze direct verwijderd. Zo voorkomen we belangenverstrengeling en blijft de betrouwbaarheid gewaarborgd.
De gemiddelde score wordt berekend door alle ontvangen reviewcijfers op te tellen en dit totaal vervolgens te delen door het aantal reviews. Daardoor ontstaat een transparante en objectieve totaalscore.
Het is niet toegestaan om iemand te betalen voor het plaatsen van een review. Reviews die op deze manier tot stand komen, worden daarom direct verwijderd. Sommige platforms laten gesponsorde reviews toe en vermelden dit expliciet; askemo kiest er bewust voor dit niet toe te staan, zodat de betrouwbaarheid van feedback gewaarborgd blijft.
Heb je vragen over deze review policy, of vermoed je dat er ondanks onze controles toch sprake is van nepreviews op het platform? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we dit kunnen onderzoeken
Askemo klanten hebben geen mogelijkheid om reviews te verwijderen.
Reviews verwijderen gebeurt altijd handmatig en uitsluitend door een medewerker van askemo het proces wordt hier beschreven:
Door dit formulier in te vullen dien je een verzoek in om feedback of een review via askemo gegeven aan te passen of te verwijderen.
Na invullen van het formulier ontvang je op het opgegeven e-mail adres een verzoek de aanvraag te bevestigen. Na een handmatige controle vanuit askemo wordt besloten of je verzoek wordt ingewilligd. Uitgangspunten hierbij zijn:
Askemo hecht grote waarde aan kwaliteit van feedback en reviews. Om die reden verwijderen we geen gegeven feedback om andere redenen dan genoemd. Is gegeven feedback incorrect of onjuist dan bestaat de optie hierop te reageren op het review platform. De gegeven feedback blijft in zulke gevallen altijd online staan.
