“Je krijgt morgen een tevredenheidsonderzoek. Het zou fijn zijn als je me een 9 of een 10 geeft, anders krijg ik gedoe.”
Dat.
Precies dát is waarom niemand het traditionele NPS nog serieus neemt.
Luisteren.
Dat klinkt heel veel makkelijker dan het is, juist omdat het veel verder gaat dan ‘horen wat je gesprekspartner zegt’. Wist jij dat er veel verschil zit in de manier waarop iemand luistert?
Waarom je jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek niet werkt (en wat je wél moet doen) Je doet nog steeds een jaarlijks medewerkerstevredenheidsonderzoek? Stop...
Je hebt het vast zelf ook gemerkt, schaarste op de arbeidsmarkt heeft ervoor gezorgd dat medewerkers, en niet werkgevers, aan de touwtjes trekken. Weet jij als werkgever jouw medewerkers te binden en te boeien dan heb je een streepje voor op je concurrenten.
Sinds de corona tijd werken we steeds meer op afstand van elkaar, hybride of soms volledig digitaal. Digitale meetings worden zakelijk ingestoken en er is minder ruimte voor een persoonlijk gesprek dan voorheen. Laat staan voor het uitwisselen van tips & tricks. Hoe zorgen we er toch voor dat medewerkers bij de les blijven?
Medewerkerstevredenheid evolueert. En dat is maar goed ook. Salaris en functietitel, dat waren simpel samengevat de twee belangrijkste componenten als het ging om medewerkerstevredenheid.
Feedback is een kadootje. Iedere vorm van feedback, positief of minder positief. Toch kan het lastig zijn om iemand aan te spreken op minder positief gedrag. Niet altijd is iemand zichzelf namelijk bewust van dat gedrag, waardoor het gesprek vervelend kan zijn.
Als het gaat om klantbehoud, kun je vele kanten op. Je kunt klanten aan je binden met aantrekkelijke loyaliteitsprogramma’s, uitstekende klantenservice, innovatieve customer experience trajecten en op maat gemaakte aanbiedingen.
De CIA verspreid via soldaten een pamflet onder verzetsmensen en burgers in bezette gebieden: de ‘Simple Sabotage Field Manual’. In 32 pagina’s deelt de CIA instructies over hoe zij hun land (lees: de bezetter) konden verzwakken door de productiviteit op de werkplek te verminderen.
